Âmbar Energia usa boneca de IA para tentar esclarecer preços abusivos na conta de Luz em Manaus

Manaus – A Ambar Energia voltou a ser alvo de críticas de consumidores em Manaus após divulgar um vídeo produzido com inteligência artificial para responder às reclamações sobre o aumento nas contas de energia elétrica. A publicação mostra uma personagem virtual, criada por IA e vestida com o uniforme da concessionária, explicando que o valor das faturas não é definido pela empresa, mas segue as regras estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

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O vídeo foi divulgado em meio a uma onda de reclamações de moradores da capital amazonense, que relatam aumentos expressivos nas contas de energia. Em alguns casos, consumidores afirmam que as cobranças ultrapassam a metade de um salário mínimo, gerando indignação nas redes sociais e pedidos de fiscalização por parte de órgãos de defesa do consumidor.

Empresa cita bandeira amarela e calor como justificativa

Na gravação, a personagem virtual afirma que, neste mês, está em vigor a bandeira tarifária amarela, definida pela Aneel, o que representa um custo adicional na conta de energia. Segundo a agência reguladora, a bandeira amarela acrescenta uma cobrança extra a cada 100 kWh consumidos devido às condições menos favoráveis para geração de energia no país.

Além disso, o vídeo explica que o período de calor intenso registrado em Manaus também contribui para o aumento das faturas, já que aparelhos como ar-condicionado, ventiladores e refrigeradores tendem a permanecer ligados por mais tempo, elevando o consumo de energia nas residências.

A Ambar Energia reforça ainda que não define o valor da tarifa de energia, afirmando que os preços são estabelecidos pela Aneel e que a concessionária apenas realiza a cobrança conforme a regulamentação vigente.

Consumidores continuam contestando valores

Apesar das explicações apresentadas pela empresa, a publicação provocou novas críticas entre consumidores, que afirmam que os aumentos registrados nas contas não condizem com o consumo habitual das famílias. Nas redes sociais, moradores seguem relatando faturas consideradas abusivas e cobram mais transparência nos cálculos utilizados pela concessionária.

O aumento das reclamações mantém a Ambar Energia no centro dos debates sobre o fornecimento de energia elétrica em Manaus, enquanto consumidores aguardam esclarecimentos e possíveis medidas dos órgãos de fiscalização.